GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
El
conocimiento puede definirse como
aquella información almacenada en una entidad y que puede ser utilizada por la
inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos. Se puede dividir el conocimiento
en dos grupos: uno natural que pertenece a los organismos vivos con sistema
nervioso y el otro, artificial, que poseen aquellos mecanismos que simulan o
reproducen parcialmente al sistema natural. En el caso del hombre, el
conocimiento es producto de procesos mentales que parten de la percepción, el
razonamiento o la intuición. En ese sentido, uno de los conceptos fundamentales
para el conocimiento es la capacidad de relación o asociación entre estos.
Según Puleo (1985), el
conocimiento como información específica acerca de algo puede referirse a dos
entidades diferentes: su forma y su contenido. La forma es esencial al
determinar las condiciones por las cuales algo puede llegar a ser objeto del
conocimiento. El contenido se produce bajo influencias externas y donde se
pueden distinguir dos actividades de la mente: percibir y concebir.
Percibir
es la actividad mental
mediante la cual llegan al cerebro los estímulos del exterior y se realiza el
proceso de cognición. De otro lado, concebir
es la actividad mental mediante la cual resultan conceptos e ideas e a partir
de los estímulos percibidos, los cuales determinan a su vez los conceptos de
entender y comprender que hacen que el proceso cognoscitivo culmine en aprendizaje.
Se debe diferenciar el entender de comprender, se entiende un hecho, una
relación, una palabra, un método, en cambio, se comprende una serie, un
sistema, un plan. La comprensión es una aptitud elevada del pensamiento humano.
La
gestión del conocimiento
(del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las
organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde
se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010) e implica
el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones
para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y
asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.
El concepto de gestión del
conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de diversas
formas:
• La
gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y
estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos
intangibles en una organización (Brooking, 1996).
• La
gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar
a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como
su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,
implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento
y los programas requeridos para la administración efectiva del capital
intelectual (Wiig, 1997).
• La
gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo
y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con
objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu &Sieber 1999).
Se rescata la idea de que la
información es el insumo esencial del conocimiento, en ese sentido, el
desarrollo de las redes de información fundamentadas sobre todo por la
tecnología de Internet crea un nuevo contexto a las organizaciones de hoy. En
este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y distribuir información
se ha expandido considerablemente, conduciendo a las organizaciones al
planteamiento de objetivos más ambiciosos y, poco a poco, al traslado de la
idea de gerencia de la información a la idea de gerencia del conocimiento.
Las organizaciones empresariales y públicas disponen de un
recurso vital e intangible que les permite desarrollar su actividad esencial,
ese recurso es el conocimiento. El conocimiento reside en el complejo sistema
de procesos que da como resultado, la materialización de los bienes o
servicios. Existen dos soportes básicos del conocimiento:
Las condiciones necesarias
para la creación de un entorno de conocimiento como una red de orden superior
que enlaza los recursos constituidos por:
v
La
calidad del recurso humano.
v
La
capacidad de gestionar la información.
v
La
habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las herramientas,
técnicas y métodos adecuados
La aplicación de
conocimiento al conocimiento implica la gestión del conocimiento o aplicación
del conocimiento existente en la obtención de resultados y la innovación
sistémica o la definición de los nuevos conocimientos necesarios, su
factibilidad y del método para hacerlo eficaz. Adicionalmente agrega que la
tarea de hacer productivo el conocimiento es una tarea de la administración. De
esta manera, la gestión del conocimiento implica la explotación continua del
mismo para desarrollar nuevos y diferentes procesos y productos dentro de las
organizaciones.
Las organizaciones deben incorporar tres prácticas sistémicas en la
gestión del conocimiento, estas son:
Mejorar continuamente procesos y
productos.
Aprender a explotar el éxito
Aprender a
innovar
ANTECEDENTES
DEL ESTUDIO DEL CONOCIMIENTO
Verguero (384-322 A.c.), que el
conocimiento se ve como: “una adquisición vía directa, mediante la abstracción,
o de forma indirecta deduciendo nuevos datos de aquellos ya sabidos, mediante
las reglas de lógica”. Estas reglas, fueron expuestas sistemáticamente por él,
por primera vez, como ayuda para superar las trampas teóricas de los sofistas.
Uno
de los pioneros y considerados padre fundador de la Gestión del Conocimiento,
Pablo L. Belly, define la Gestión del Conocimiento como "que cada uno en
la empresa sepa lo que el otro conocer con el objeto de mejorar los resultados
del negocio"
TÉCNICAS
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Usualmente el
proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de
los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste
beneficios y se pueda compartir.
En
la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas
que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de
la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor
uso de ese conocimiento.
En
detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para
preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos
dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un
mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a
disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la
administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar
fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes
que viene con años de experiencia y de poder reconocer los diversos patrones
del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
El proceso de la
Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo
como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje
organizacional"
Conocimiento) ha existido
siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las
discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por
medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de
capacitación. Como práctica emergente de negocio, la Administración del
Conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del
conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de wikis, y de
otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PROFESIONAL
Los
profesionales de la Gestión del Conocimiento pueden utilizar un léxico
específico para explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por
ejemplo en los diez años pasados, Internet ha visto a grupos establecer
discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el
significado tácito contra conocimiento explícito o más.
Diligencias
del capital intelectual
La
gestión corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el
capital intelectual de una organización aumente de forma significativa,
mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma
eficiente, de manera de generar ventajas competitivas a través del tiempo.
Si
consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el
manejo de tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía, era la
que podía generar mejores productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los
señores feudales. En la actualidad nos encontramos en una sociedad donde los
cambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy día es una ventaja
competitiva, mañana se transformará en un requisito del mercado.
En
la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las
organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas.
Una de estas ventajas es el conocimiento. La Gestión del Conocimiento tiene por
objetivo administrar este conocimiento, logrando que este sea una ventaja
competitiva con respecto a sus similares. La Gestión del Conocimiento analiza
desde una perspectiva dinámica el conocimiento existente en la empresa. Esta
perspectiva se complementa con las aportaciones de la literatura de capital
intelectual, que aborda el análisis del conocimiento desde un enfoque dinámico.
En
el campo empresarial, ciertas empresas como Unión Fenosa, Systematic, Carlo Bro
o K3 Technologies LLC, desarrollan e implementan programas de gestión del
conocimiento y medición del capital intelectual. En Latinoamérica, por ejemplo,
la empresa Cognosoft ofrece una completa plataforma de software llamada Scriba,
la cual posee módulos que cubren la gestión de una cartera de clientes, de
proveedores, de aliados, la administración de contactos, la gestión comercial,
la gestión de relaciones públicas, la gestión de marketing, la administración
del correo electrónico corporativo, la gestión documental o el diseño y control
de procesos de negocio, entre otros servicios.
En
España la asociación Indico (http://www.indico.info) ha desarrollado una
herramienta on line que permite crear entornos de gestión del conocimiento para
entidades y empresas, o para temáticas concretas, llamada Ateneum. Incorpora
además las ventajas de las redes sociales para el intercambio del conocimiento
entre personas desde diferentes sitios e instituciones. Una aplicación real de
esta solución en la empresa Mutua General de Seguros ha recibido el Premio
Nacional a la Excelencia del Elearning Corporativo 2011 que concede APeL.
PRÁCTICA
La gestión del conocimiento
intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el mejoramiento o
el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la gestión
del conocimiento se está conduciendo en parte por:
Velocidad de la conectividad
• Contenido
creciente del conocimiento en productos y servicios.
• Ciclos
más cortos de desarrollo de productos nuevos.
• La
sobrecarga de la información como generación prolífera del conocimiento.
• Peticiones
por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas a
través de la organización.
Desde
su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet
ha conducido a un aumento en la colaboración creativa, el aprendizaje e
investigación, comercio electrónico, e información inmediata. Con las
tecnologías mejoradas, se han ido los días de estantes polvorientos, de
mensajes imperfectos o deformados y del correo lento. En numerosos aspectos, la
práctica de la Gestión del conocimiento continuará desarrollándose con el
crecimiento de los usos de la colaboración disponibles por las tecnologías de
la información y a través de Internet.
El aprendizaje electrónico (e-learning), las
discusiones en línea, y el software de colaboración son ejemplos de los usos de
la administración del conocimiento que apoyan su proceso. Cada uso puede
ampliar el nivel de la investigación disponible para un empleado, mientras que
proporciona una plataforma para alcanzar metas o acciones específicas.
Integrantes:
Chavez Jose
Collantes Laura
Garcia Florelys
Mejias Naya
Sulbaran Elismar
Valderrama Edwin
Administración de Desastres
7 mo Semestre Sección "A"
UNEFA
